Informare conform Legii nr. 195/2024
Politica de confidențialitate
Inventarul concret al datelor introduse pe site, al traseului lor, al persoanelor care au acces și al perioadelor de păstrare.
Ultima actualizare: 2026-08-24.5
1. Operator și contact
Operatorul site-ului și al datelor transmise prin formulare este AUTO HELP S.R.L., marca comercială ExpertAuto, IDNO 1016600028109.
Sediu juridic: str. Costiujeni nr. 3/3, of. 206, or. Codru, mun. Chișinău, MD-2011, Republica Moldova. Punct de lucru: str. Buiucani 1A, Dumbrava, mun. Chișinău, MD-2071, Republica Moldova.
Telefon: +373 78 777 775. E-mail general și pentru solicitări privind datele personale: info@expertauto.md.
2. Cui și când se aplică
Politica se aplică vizitatorilor expertauto.md, persoanelor care folosesc formularele Test-drive, Trade-In, Credit & Leasing, Mașină la comandă, calculatorul de evaluare ori solicitarea de consultanță și persoanelor care continuă, la propria cerere, discuția începută prin site. Prelucrarea respectă Legea nr. 195/2024 și Legea nr. 284/2004. La data acestei versiuni nu este publicat un responsabil separat cu protecția datelor; toate cererile se trimit la info@expertauto.md.
3. Definiții folosite
- Operator / Companie: AUTO HELP S.R.L., care stabilește de ce și cum sunt prelucrate datele.
- ExpertAuto: marca și site-ul expertauto.md administrate de Operator.
- Date personale: orice informație care identifică sau poate identifica o persoană, inclusiv numele, telefonul ori adresa IP.
- Prelucrare: colectarea, transmiterea, consultarea, folosirea, păstrarea sau ștergerea datelor.
- Cerere: informațiile trimise voluntar printr-un formular pentru unul dintre serviciile descrise pe site.
4. Inventarul exact al câmpurilor și durata stocării
| Formular | Date transmise | Destinație și scop | Durata stocării |
|---|---|---|---|
| Test-drive — pagina dedicată sau pagina automobilului | Nume*, telefon*, automobilul dorit* | Canal privat Telegram Test-Drive; un singur apel pentru stabilirea automobilului, datei și orei. | Până la apel și închiderea cererii, maximum 30 de zile de la trimitere. |
| Trade-In / Schimb | Nume*, telefon*, marcă și model propriu*; opțional: anul, kilometrajul, comentariul sau linkul 999.md | Canal privat Telegram Trade-In; un singur apel pentru clarificare și eventuala inspecție. | Până la apel și închiderea cererii, maximum 30 de zile de la trimitere. |
| Credit & Leasing | Nume*, telefon*, suma dorită în EUR* | Canal privat Telegram Credit / Leasing; un singur apel pentru suma și opțiunea solicitată. Nu se transmite automat unei instituții financiare. | Până la apel și închiderea cererii, maximum 30 de zile de la trimitere. |
| Mașină la comandă | Nume*, telefon*, automobil dorit*, buget EUR*; opțional: culoare, dotări sau alte cerințe | Canal privat Telegram Comenzi; un singur apel pentru clarificarea comenzii. | Până la apel și închiderea cererii, maximum 30 de zile de la trimitere. |
| Calculator evaluare — calcul fără contact | Marcă*, model*, an*, motor*, combustibil*, cutie*, kilometraj*, stare tehnică și estetică declarată | Serverul de evaluare calculează intervalul. Numele și telefonul nu sunt solicitate în această etapă. | Calculul complet: 30 de minute; eșantioanele de piață: 7 zile; snapshotul fără date de contact: 24 de luni. |
| Calculator evaluare — „Vreau o ofertă Trade-In” | Telefon*, automobil dorit*, configurația și kilometrajul automobilului evaluat, intervalul calculat | Canal privat Telegram Trade-In; un singur apel despre rezultat și posibila ofertă. | Până la apel și închiderea cererii, maximum 30 de zile de la trimitere. |
| Consultanță generală, dacă este afișată | Nume*, telefon*, mesaj opțional și automobilul din pagina consultată | Canal privat Telegram general; un singur apel pentru răspunsul solicitat. | Până la apel și închiderea cererii, maximum 30 de zile de la trimitere. |
* câmp obligatoriu. Câmpul tehnic ascuns anti-spam nu este destinat completării de către utilizator.
5. Traseul complet al unei cereri
- Browserul trimite câmpurile prin HTTPS către serverul expertauto.md.
- Serverul validează numărul și lungimea câmpurilor, elimină conținutul periculos și verifică bifa plus versiunea informării.
- Serverul formează mesajul și îl transmite prin Telegram Bot API în canalul privat aferent tipului de cerere.
- Mesajul conține datele formularului, scopul cererii și versiunea informării juridice; adresa IP nu este inclusă.
- Un manager de vânzări autorizat vede mesajul și inițiază un singur apel pentru serviciul ales.
6. Unde sunt păstrate cererile și cine le vede
Cererile active nu sunt salvate în baza de date a site-ului, nu sunt introduse automat într-un CRM și nu formează o listă de marketing. Copia operațională este mesajul din canalul Telegram privat. Acces au numai managerii de vânzări autorizați de AUTO HELP S.R.L.; accesul trebuie retras imediat când rolul persoanei încetează.
Telegram este un serviciu cloud: mesajele sunt procesate pe infrastructura Telegram și pot fi stocate în alte jurisdicții. Consultați Politica de confidențialitate Telegram. Canalul intern al cererilor este separat de canalul public folosit pentru automobile.
7. Contact direct prin telefon, e-mail sau platforme sociale
Dacă ne contactați dvs. prin telefon, e-mail, Telegram, Facebook, Instagram ori altă platformă indicată de ExpertAuto, prelucrăm datele pe care le furnizați: identificatorul contului, numele afișat, telefonul/e-mailul, mesajul și fișierele trimise. Scopul este să răspundem solicitării și să continuăm conversația inițiată de dvs.; platforma respectivă prelucrează date și potrivit propriilor reguli.
Regula unui singur apel se aplică cererii trimise prin formular. Dacă dvs. inițiați sau cereți continuarea unei conversații, putem răspunde pe canalul solicitat până la soluționare. Site-ul nu înregistrează apelurile telefonice și nu activează automat înregistrarea lor.
8. Regula unui singur apel și lipsa marketingului
Numărul din formular este folosit pentru un singur apel inițiat de un manager, exclusiv în legătură cu serviciul ales. Dacă persoana nu răspunde, formularul nu autorizează o campanie de reapelare, SMS-uri, mesaje în aplicații sau reclame personalizate.
Discuțiile ulterioare au loc numai dacă persoana le solicită ori acceptă în timpul apelului. Bifa obligatorie confirmă că ați citit informarea și permite procesarea cererii solicitate; nu reprezintă abonare și nu este consimțământ pentru marketing.
9. Date care pot fi necesare numai dacă serviciul continuă
| Etapă ulterioară | Ce se poate solicita și cum |
|---|---|
| Test-drive | La întâlnire poate fi verificat actul de identitate și permisul de conducere pentru siguranță și predarea automobilului. Aceste documente nu se încarcă prin formularul site-ului. |
| Inspecție Trade-In | Pot fi verificate actele automobilului, proprietatea, istoricul și datele necesare evaluării tehnice și juridice. Formularul inițial nu transmite copiile acestor acte. |
| Cumpărare / vânzare | Dacă decideți să contractați, datele de identitate, adresă, semnătură și informațiile tranzacției se prelucrează separat, pentru încheierea și executarea contractului și obligațiile legale. |
| Credit / leasing | Formularul nu ajunge automat la bancă. Dacă solicitați analiza, vi se comunică instituția, datele și documentele cerute, destinatarii și informarea aplicabilă înainte de transmitere. |
10. Ce nu colectează și nu folosește site-ul în prezent
Formularele actuale nu cer e-mailul clientului, CNP/IDNP personal, data nașterii, fotografia ori copia actului, adresa domiciliului, venitul, angajatorul, contul sau cardul bancar, parole, date medicale ori istoricul de credit. Nu introduceți asemenea informații în câmpurile libere.
Site-ul nu oferă conturi de utilizator, încărcare de documente sau plăți online. Cererile publice nu sunt salvate automat într-un CRM. Nu folosim newsletter, Meta Pixel, Google Ads, stocare publicitară sau remarketing și nu transformăm bifa formularului în acord comercial. Dacă una dintre aceste funcții va fi introdusă, politica, bannerul și mecanismul de alegere vor fi actualizate înainte de activare.
11. De ce prelucrăm datele — temeiul fiecărei operațiuni
| Operațiune | Scop concret | Temei juridic |
|---|---|---|
| Primirea câmpurilor formularului și efectuarea unui singur apel | Răspunsul la serviciul auto ales de persoană | Demersuri la cererea persoanei înaintea încheierii unui eventual contract — art. 6 alin. (1) lit. b) |
| Transmiterea și repartizarea cererii în canalul Telegram privat aferent formularului | Atribuirea rapidă a cererii unui manager autorizat și organizarea activității de vânzări | Interesul legitim al AUTO HELP S.R.L. de a gestiona eficient cererile solicitate — art. 6 alin. (1) lit. f) |
| Validarea câmpurilor, limitarea frecvenței cererilor și filtrarea anti-spam | Securitatea site-ului, prevenirea fraudei și a utilizării abuzive | Interes legitim — art. 6 alin. (1) lit. f) |
| Calculul evaluării auto cerute de utilizator | Afișarea intervalului orientativ solicitat | Demers la cererea persoanei înaintea unei eventuale tranzacții — art. 6 alin. (1) lit. b), în măsura în care datele pot fi asociate unei persoane |
| Păstrarea temporară a configurației tehnice pentru actualizarea eșantionului și verificarea modelului de evaluare | Menținerea exactității și îmbunătățirea calculatorului | Interes legitim — art. 6 alin. (1) lit. f), numai cât timp informația poate fi asociată rezonabil unei persoane; după anonimizare ireversibilă, Legea nr. 195/2024 nu se mai aplică acelei informații |
| Conversația directă privind o ofertă, o programare sau continuarea serviciului cerut | Pregătirea serviciului ori a eventualului contract solicitat | Demersuri precontractuale la cererea persoanei — art. 6 alin. (1) lit. b) |
| Răspunsul la o întrebare generală inițiată direct de persoană, fără perspectivă contractuală concretă | Soluționarea mesajului și comunicarea cu publicul | Interes legitim — art. 6 alin. (1) lit. f) |
| Google Analytics, activat numai după alegerea utilizatorului | Măsurarea audienței și a utilizării site-ului | Consimțământ — art. 6 alin. (1) lit. a) |
| Google Maps, activat numai după alegerea utilizatorului | Afișarea hărții interactive | Consimțământ — art. 6 alin. (1) lit. a) |
| Memorarea pe dispozitiv a limbii și a preferințelor strict necesare privind cookie-urile | Funcționarea consecventă a site-ului și respectarea alegerii utilizatorului | Interes legitim — art. 6 alin. (1) lit. f), în măsura în care preferința constituie dată cu caracter personal |
| Primirea și soluționarea unei cereri de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate sau opoziție | Respectarea drepturilor persoanei vizate | Îndeplinirea obligațiilor legale prevăzute de Legea nr. 195/2024 — art. 6 alin. (1) lit. c) |
| Furnizarea datelor către o autoritate în baza unei solicitări obligatorii și conforme legii | Respectarea obligației legale aplicabile AUTO HELP S.R.L. | Obligație legală — art. 6 alin. (1) lit. c) |
| Păstrarea strict necesară și folosirea datelor într-un litigiu ori o reclamație | Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept | Interes legitim — art. 6 alin. (1) lit. f) |
Pentru fiecare operațiune întemeiată pe interes legitim, AUTO HELP S.R.L. trebuie să documenteze scopul, necesitatea și balanța dintre interesul urmărit și drepturile persoanei, să limiteze accesul și durata, iar persoana se poate opune în condițiile legii. Pentru Analytics și Maps, refuzul sau retragerea consimțământului nu împiedică folosirea funcțiilor de bază ale site-ului.
Bifa obligatorie de lângă formulare confirmă că persoana a citit Termenii și Politica de confidențialitate. Ea nu este consimțământ pentru prelucrarea cererii și nu este consimțământ pentru marketing; temeiurile cererii sunt cele indicate mai sus la art. 6 alin. (1) lit. b) și, pentru operațiunile auxiliare justificate, lit. f).
12. Durata stocării și momentul ștergerii
Datele se șterg sau se anonimizează imediat ce scopul este atins și, în orice caz, cel târziu la expirarea limitei maxime de mai jos. Termenul se calculează de la evenimentul indicat pentru fiecare categorie.
| Categoria | Până la atingerea scopului | Limita maximă |
|---|---|---|
| Mesajul unui formular în canalul privat Telegram, inclusiv numele, telefonul, detaliile cererii și versiunea informării | Până la efectuarea singurului apel și închiderea cererii | 30 de zile de la trimiterea formularului, inclusiv dacă apelul nu este preluat |
| Comunicarea continuată la solicitarea expresă a persoanei, fără contract | Până la soluționarea solicitării ori oprirea comunicării | 12 luni de la ultimul contact relevant |
| Adresa IP folosită pentru limitarea abuzului | Până la expirarea ferestrei anti-spam | 10 minute de la cerere |
| Calculul complet al evaluării și identificatorul tehnic al sarcinii | Până la afișarea rezultatului și finalizarea procesării | 30 de minute de la calcul |
| Eșantioanele tehnice de piață | Până la reîmprospătarea datelor comparabile | 7 zile de la colectare |
| Snapshot de evaluare fără nume, telefon, IP, kilometraj sau stare declarată | Până la verificarea și îmbunătățirea modelului de evaluare | 24 de luni de la creare, apoi ștergere sau agregare ireversibilă |
| Limba și alegerea cookie pe dispozitiv | Până la schimbarea alegerii ori a versiunii juridice | 12 luni de la alegere |
| Cookie-uri Google Analytics, dacă sunt acceptate | Până la retragerea acordului sau expirare | 13 luni, conform configurației site-ului |
Datele pentru un contract, o tranzacție sau un dosar de finanțare nu sunt colectate prin formularele site-ului și nu intră în termenul de 30 de zile. Dacă relația continuă, înaintea colectării acelor date persoana primește o informare separată cu scopul, destinatarii și perioada aplicabilă. Dacă o obligație legală sau un litigiu impune păstrarea unei informații, este izolată și păstrată numai până la încetarea motivului respectiv.
13. Date obligatorii și consecința refuzului
Numele, telefonul și câmpurile cu „*” sunt necesare pentru cererea aleasă. Dacă nu le furnizați ori nu confirmați informarea, formularul nu este transmis. Puteți consulta site-ul, folosi calculatorul fără contact sau suna direct la +373 78 777 775.
14. Destinatari și transferuri internaționale
- Managerii de vânzări AUTO HELP S.R.L. — numai canalul relevant;
- furnizorul VPS și mentenanța IT autorizată — acces tehnic numai când este necesar;
- Telegram Messenger Inc. și infrastructura sa — transportul și stocarea mesajului cloud;
- 999.md — configurația tehnică, fără nume ori telefon, pentru căutarea automobilelor comparabile;
- Google — numai după acceptarea Analytics sau a hărții;
- o instituție financiară ori un partener contractual identificat — numai dacă dvs. cereți continuarea serviciului și sunteți informat înaintea transmiterii;
- autorități și consultanți — dacă legea o cere sau pentru apărarea unui drept.
Telegram și Google pot procesa date în afara Republicii Moldova. Transmitem numai datele necesare, limităm activarea unde este posibil și folosim garanțiile contractuale și tehnice disponibile. Nu vindem și nu închiriem datele.
15. Drepturile și termenul de răspuns
Aveți dreptul la informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și retragerea consimțământului pentru serviciile opționale. Scrieți la info@expertauto.md și indicați numărul folosit, formularul și, pe cât posibil, data.
Răspundem fără întârziere nejustificată și în cel mult o lună, cu prelungire numai în condițiile legii. Putem cere informații strict necesare verificării identității.
16. Dreptul de a depune o plângere
Puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, str. Serghei Lazo nr. 48, MD-2004, Chișinău, e-mail centru@datepersonale.md, site datepersonale.md, și vă puteți adresa instanței competente.
17. Evaluarea automată
Calculatorul ajustează automat rezultatul după kilometraj și starea declarată și compară prețuri de piață. Nu evaluează persoana, nu aprobă finanțare, nu stabilește prețul final și nu produce efecte juridice. Decizia comercială finală aparține oamenilor după inspecție și discuție.
18. Securitate și acces intern
Folosim HTTPS, validarea și limitarea câmpurilor, anti-spam, separarea canalelor pe tipuri de cereri, acces pe bază de rol și actualizări de securitate. Managerii nu trebuie să copieze cererile în conturi personale, grupuri publice sau fișiere neautorizate. Accesul la Telegram trebuie protejat prin autentificare în doi pași și revizuit periodic. Niciun sistem nu garantează securitate absolută.
19. Linkuri și servicii ale altor operatori
Site-ul poate deschide 999.md, Telegram, Google Maps și pagini sociale. După deschiderea lor, operatorul extern poate colecta IP-ul, date despre dispozitiv, cont și activitate conform politicii sale. AUTO HELP S.R.L. nu controlează cookie-urile sau regulile acelor pagini externe.
20. Minori și datele altor persoane
Serviciile auto, finanțarea și formularele sunt destinate adulților. Nu transmiteți datele unui minor ori ale altei persoane fără dreptul de a face acest lucru.
21. Actualizarea politicii
Actualizăm inventarul dacă adăugăm un câmp, formular, destinatar, tracker sau canal de comunicare. Versiunea nouă este publicată aici și determină reapariția informării înaintea unei cereri noi.